客戶服務(wù)中心
接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在上海雷郎都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性,并實行了受理負(fù)責(zé)制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
售前服務(wù)：
1. 根據(jù)客戶的要求，我們可免費提供24小時專業(yè)的技術(shù)咨詢，定制合理的解決方案，免費提供技術(shù)規(guī)格書，產(chǎn)品圖片，視頻，宣傳手冊），如需樣品，可與客服人員溝通確認(rèn)。
2. 我們提供合理有競爭力的價格，達(dá)成與客戶的互利共贏。
3. 歡迎蒞臨我們的工廠，參觀了解我們的生產(chǎn)線。
售中服務(wù)：
一、 無論您是國外的客戶還是國內(nèi)的客戶，無論您是我們的老客戶還是新朋友，無論您的合同金額是大還是小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝粚Υ?. 我們有專業(yè)的跟單人員跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)情況并及時反饋給客戶。
2. 我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，并且為客戶提供超值的服務(wù)。
二、 我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，并且為客戶提供超值的服務(wù)。
售后保障：
1. 本公司生產(chǎn)的干式變壓器、穩(wěn)壓器、調(diào)壓器、電抗器、成套接地裝置設(shè)備等產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為一年。在質(zhì)量保證期內(nèi)若發(fā)生任何非人為的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)免費維修或更換。
2. 本公司開通全國免費24小時服務(wù)熱線電話400-6652-818，接到投訴后8小時內(nèi)回復(fù)處理意見，并根據(jù)用戶要求分為24小時內(nèi)處理、 48小時內(nèi)處理、以及與用戶相約的時間內(nèi)進(jìn)行處理。
3. 因產(chǎn)品意外事故造成停電，我公司承諾交通發(fā)達(dá)地區(qū)24小時內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保在最短的時間內(nèi)提供售后技術(shù)服務(wù)。
4. 對于所有產(chǎn)品實行終生服務(wù)原則，超過質(zhì)量保證期的產(chǎn)品僅收服務(wù)成本費。
